segunda-feira, 18 de abril de 2011

3rd Annual Digital Media Seminar Barcelona 2011

8 e 9 de Junho de 2011
Sob a ambiência da magnífica cidade de Barcelona, este evento promete reunir entre 50 e 60 dos mais conceituados tomadores de decosão do mundo em representação de empresas de renome intrenacional. Ao convidado especial Gerd Leonhard cabe a abertura do seminário.

Aqui as participantes são convidados a aprender, trocar ideias, a debater e a contactar com elemento de referência na área. Durante os dias 8 e 9 de Junho, pretende-se atentar a todos os níveis: Online, Digital Media, Marketing e Comunicação de diferentes ramos de actividade.

Este evento reúne executivos e tomadores de decisão dos diversos sectores das principais organizações de todo o mundo. Pretende-se focar a forma como estas organizações estão a dinamizar a sua marca através de estratégias de marketing, de conteúdo twitter e outras ferramentas online. As sessões plenárias do programa serão conduzidas por grupos de pessoas reconhecidas, dando-se ênfase a três módulos diferentes.

Mais informações: mktonline

Emmy 2010 Best Commercial Nominees

domingo, 17 de abril de 2011

Mau serviço ao cliente é um mau serviço às nossas finanças

Quando me desloco a uma empresa que se dedica á venda de produtos e solicito uma ajuda técnica, constantemente sou confrontado com “…peço desculpa mas o meu colega desta secção está de férias…ou de folga…ou na hora de almoço…”. Raramente existe um serviço ao cliente que ajude, levando o potencial cliente muitas vezes a ficar-se mesmo como potencial cliente e nunca passar a cliente.


Existe uma desresponsabilização muito enraizada em muitos colaboradores que estão ali para receber o ordenado ao fim do mês e nunca tentarem sequer agregar valor ás tarefas, claro que desta forma nunca poderão ver os seus ordenados melhorados. Existe muito o pensamento “…se não ganho bem, faço pouco…” ?!? Claro que não concordo em nada...


Não podemos generalizar em nada, existe sempre “o mal” em todos os lados, numas empresas na parte das chefias, em outras nos colaboradores, em outras em todos os intervenientes, também existem empresas onde todos dão o seu melhor e todos são recompensados por isso.


Por vezes, pergunto a profissionais quantas horas perdem por mês, seja a fingir que estão a trabalhar, na conversa, nas redes sociais, nos telefonemas e sms particulares, etc… A resposta que me dão é sempre “…tudo junto, realmente…”


E se fossem vocês o administrador da empresa e todos os vossos colaboradores tivessem um comportamento semelhante? (para pensar).


Também (felizmente) tenho como conhecidos e como amigos pessoais, profissionais que dão o seu melhor dia após dia (e confesso que alguns, sim, mereciam ser melhor recompensados financeiramente), mas tem noção da realidade e nos dias de hoje mesmo pouco vencimento, é melhor que... E quem pode garantir que tem o vencimento certo nos dias de hoje?


Então o que fazer? Cada vez mais sobressair com o máximo de profissionalismo que nos seja possível, progredir nos comportamentos para com os clientes, colegas e superiores, AJUDAR E DEIXAR-SE SER AJUDADO, honestidade, sinceridade e trabalhar em e para a equipa (esta última, porque constata-se em muitas empresas a luta diária, por vezes nada leal entre colegas, sem o mínimo sentido).
Acredite que na altura de se olhar para os quadros de pessoal com vista ao emagrecimento do mesmo, vai contar (claro que existem factores que não conseguimos controlar).


Optimismo, estudo dos produtos e/ou serviços que vende, experiência, interesse, simpatia, sempre disponível, 2 ouvidos a trabalhar e 1 boca que só trabalha quando é mesmo indispensável.


Não depende só de nós, mas começa em nós, prestar um bom serviço ao cliente e por consequência, um bom serviço ás nossas finanças…

Trate do seu cliente, porque se não o fizer, alguém o irá fazer por si...